招待处处长述职报告(精品13篇)。
人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，回顾坚强地走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，来为这一年的工作写一份述职报告吧。那么好的述职报告是什么样的呢？下面是小编收集整理的处长述职报告（精选13篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
招待处处长述职报告 篇1
20xx年是不平凡的一年，学校迎来50周年校庆的重大庆典活动、上海颁布了《上海市中长期教育改革和发展纲要》。学校也明确了办学的指导思想、理念、思路、定位和发展目标，人心所向，任重道远，全校师生为之努力。以下是我分管工作的一年总结。
一、校友会工作
1、建立各地校友会
20xx年校庆前，又相继在安徽、江西、上海建立校友会，至此，我校已在各地成立12个地方校友会，各地校友会建立了会长、副会长、秘书长、副秘书长等架构，从组织上、制度上完善了各地校友会工作的开展。
2、校友数据库的整理完善及校友通讯录的制作
校庆之前，校友会通过邮件、电话、网络查询、联系校友及老师等多种途径，积极联系每一位校友，将校友数据库中的27000余名校友数据，逐一联系完善，目前已完成24000余名校友联系数据，还有3000余名校友尚未得到联系。校友会将校友数据制作为校友通讯录，以便校友工作的进一步开展。
3、校友数据及照片的查找、扫描及保存
校友会为积极配合校史馆的改建工作，根据校史馆工作小组的具体要求，将我校所有校友的数据和资料按照年级整理，并到学校档案室查找了所有27000余名校友资料，进行一一完善、将校友所有的照片一一扫描，保存，制作为校史馆要求的格式。
4、积极筹措校友资金
校友会积极筹集校友基金，全面开展上海外贸学院广大校友的联络工作，争取校友对学校更多的关心与支持。同时基金理事会将不断完善自身建设，为上海外贸创建一流学府而出一份力。截止目前，在广大校友的大力支持下，共筹集到校友基金人民币3032760元。其中上海校友会用于建设电子阅览室的有851760元。
5、积极联系校友，实物捐赠
校庆期间，学校收到各地校友捐赠的实物纪念品，共计16件。
6、校友理事会的成立
10月15日，我校校友理事会成立大会在信息楼534会议室举行，来自北京、山东、浙江等13个地区的校友代表50余人参加成立大会。党委书记武克敏、校长孙海鸣和党委副书记、副校长陈洁出席成立大会。大会由学生处处长严大龙主持。
校友理事会成立大会审议并通过了《上海对外贸易学院校友会章程》及《上海对外贸易学院教育发展基金会章程》，审议并通过上海对外贸易学院校友会理事会会长、副会长、秘书长及副秘书长名单。
二、学生心理健康教育工作渐成系统
在校党委的关心和指导下，我校下发了《上海对外贸易学院关于进一步加强学生心理健康教育工作的实施意见》，在各二级学院和有关部门的共同努力下，经过三年多的建设，构建了三级网络，形成具有学校特色的心理健康教育工作思路，取得较好的成效。我校达标中心项目通过验收，成为上海市高校学生心理健康教育与咨询达标中心。
三、学生帮困、资助和贷款
20xx年，我校有608名困难学生享受到国家助学金，本年度有317名学生获学费减免，共减免1132000元。冬季寒冷，学校专为特困学生购置冬季慰问用品，总金额为115139元。为了让每个困难学生寒假都能回家过春节，根据路程远近的不同，给400名困难学生发放回家路费，总金额为84950元。
招待处处长述职报告 篇2
我从xxxx年xx月加入交际与口才社团，一年中认为得到了许多方面的学习锻炼，社交礼仪，人际沟通，为人处事等。xxxx年9月，我担任了交际与口才社团组织策划部部长一职，在任职的半年中，组织策划社团的大小活动，活动前期准备筹划，活动开展组织进行，活动结束总结经验，努力做到尽职尽责，跟随社团的步伐共同发展进步，以下是我的述职报告：
一、社团宣传纳新
新学期开始，社团在a区门口摆设新生咨询处，为新生指路解答疑问，我参与其中，虽阳光暴晒，但以助人为乐；免费赠饮活动中，社团从赠水到赠饮，从少数几人品尝到最后大家纷纷踊跃领取，我们宣传社团，我们分发饮料，我们共同努力；新生交流会，阶梯教室的爆满，工作人员的细心准备，社长的精彩演讲，无疑为社团的宣传又增添色彩，结束后我们分发入会申请表，登记邀请新生加入。社团宣传力度很大，是我们共同努力的结果。
二、社团活动举办
招募新生力注入交际与口才社团后，开展属于我们的活动。每期的活动由社长交代一个主题，然后我们组织策划，前期宣传、各部门负责事项，活动有序进行，都是组织策划部安排。一次次策划中，我考虑全程，确保实施；一次次活动中，我尽职尽责，全心服务；一次次总结中，我吸取教训，努力完善。不断学习提高自身能力素质，用微薄之力为社团发展尽力，使社团活动不断丰富、充实、有深度。
三、培养锻炼会员
加入交际与口才社团都是积极向上的人，部长在纳干中招入一些有理想有抱负的干事，并对其进行培训。组织策划部对干事进行了培训，策划书的书写，如何考虑活动安排，活动结束总结的书写等。这些无形中锻炼了他们的组织策划能力，全面的思考问题，学习发展社交能力，同时也锻炼了我自身的能力。
我在社团负责组织策划方面的事物，锻炼了我组织策划方面的能力，培养了我多角度思考问题的方法，明白了做人做事中微妙的潜规则。因此我学习锻炼了许多，但仍有不足之处，策划始终欠缺些细节问题的考虑，在今后的工作中，我会尽力弥补，把工作做的更加完善。加入社团半年中，虽然周末休息时间大部分捐献给社团，有劳累的辛酸，也有开心的欢笑；有批评的失落，也有表扬的欢喜；有努力的结晶，也有奋斗的痕迹！
我们正年轻，我们共发展！交际与口才社团在发展，在成长，在进步。社团相比去年完善了许多，人员也比去年多，活动也比去年丰富多彩。但是仍存在一些问题，成员自我内部交流少，各部会员联系匮乏，因此明年的社团活动中可趋于向这方面发展，以此让社团更加团结，会员更具凝聚力！
让我们共同努力，把交际与口才社团创建的更具特色，使之成为光华最具魅力的社团，人才聚集，培养交际与口才能力的摇篮！以上是我的任职半年的述职报告，敬请批评指正。谢谢！
招待处处长述职报告 篇3
我叫xxx，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。2010年 7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位"思想认识到位，工作到位"，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划：
一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨"家的感受"，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!
以上是我对自己近期以来的述职报告，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。
招待处处长述职报告 篇4
20xx年对人事处来说，是极具挑战性的一年，人事制度改革频频推出：岗位设置工作、退休专技人员的定级、退休人员补贴规范的前期调研和发放、在职人员绩效工资改革的前期准备，高级专业技术职务首次独立评审，师资队伍引进、教师专业发展工程、校内津贴改革等也早已安排在学校计划之中。每一项工作都涉及到教职工的切身利益，关系到学校未来发展，都需要花费大量时间进行调研，都需要起草文件，征求和收集意见，再根据征集到的意见进行讨论修改等等诸多环节。面对空前的工作量和纷繁的工作内容，在人手极为短缺的情况下，我和人事处全体同事们一起，在校领导的直接领导下，在校各二级单位和其他职能部门的大力支持和配合下，充分利用业余时间加班加点，顺利完成了上级主管部门和校领导布置的各项工作。现对过去一年的工作汇报如下：
一、政治思想道德情况
在思想政治方面，自己始终能够以高标准严格要求自己，以身作则，积极参加学校的中心组学习和行政机关的二级中心组学习，积极参加行政机关总支的各种活动，加强思想政治学习，关注国家的政策动向，做到思想上与时俱进，行动上踏实务实。结合人事处工作实际，和本部门党员同志一道讨论学习，找出工作中的问题和差距，并积极思考改进工作的办法和解决问题的对策。
二、履行岗位职责情况
在工作中，非常注重树立大局意识和服务意识，充分认识本部门工作对学校稳定的重要作用，力求把工作做细做好，在工作中任劳任怨，牺牲节假日和业余时间，注重人事处团队精神的培养和工作队伍的锻炼，在稳步推进中力求有所创新，不断解决新形势下的新问题和学校发展中遇到的新问题，确保工作水平和服务水平不断提升。
三、进一步推进师资队伍建设工作
学校的建设任务对我校的师资队伍建设提出了更高的要求，20xx年的更名大学任务让这个任务更加迫切。根据校领导的安排，我和人事处同志们一起做了大量的脚踏实地的工作，草拟了7个文件，根据我校的任务目标和各部门的教学情况测算了各学院的师资数量，并多次向校长办公会议汇报，精心筹备了我校历史上首次师资队伍建设推进工作会议。20xx年10月25—26日，学校召开了师资队伍建设工作推进会，会议的主题是“统一思想，明确任务，进一步加快我校师资队伍建设步伐”，明确了我校师资队伍建设的近期目标和中期目标。
为对接上海市教育委员会“教师专业发展工程”，在校领导的支持和带领下，我参与制订了《上海对外贸易学院教师产学研践习计划实施办法》、《上海对外贸易学院骨干教师海外访学（进修）资助办法》、《上海对外贸易学院国内访问学者计划实施办法》系列文件，从制度上对教师各类培训进行了支持和规范。既要鼓励教师参加教师专业发展工程项目的积极性，同时又要保证质量，充分发挥政策优势，为师资队伍建设再上新台阶打好基础。
四、加大力度建设高层次人才队伍
我校队伍发展中的一大缺憾就是高层次人才队伍相对不足，为此，我们注重做好各项人才工作的前期准备和宣传工作，注重申报过程中的材料审核工作，和上报材料后的落实工作。在20xx年度上海高校特聘教授（东方学者）的申报推荐工作中，各学院共申报东方学者6名，其中特聘教授1人，讲座教授5人。经评选我校获得讲座教授3人。这是我校首次获得东方学者讲座教授称号，而且是第一次有3人入选。
我校的内部和外部环境发生了很多变化，20xx年学校开始聚焦海外人才市场，按照“不求所有，但求所用”的思路，创新灵活多样的.人才机制。我参与制定了《思源学者暂行办法》，为我校实施“柔性引进人才计划”，提升我校人才队伍建设的国际化水平和整体层次，拓宽海外人才引进渠道做了一些工作。20xx年我校共聘请思源学者特聘教授2人，为这些学者到校工作做了大量的支持和服务工作。dhD7.cOm
五、化解困难做好师资的引进工作
20xx—20xx年我校的人才引进工作遇到了极大困难，各种矛盾异常突出。一方面是我校刻不容缓的更名大学任务，在过去没有编制的情况下我校有大量的教师岗位空缺，急需引进和录用大量教师。另一方面是强硬的政策制约，市编委在20xx年4月18日颁布了（20xx）88号文，限制事业单位编制内录用人员。还有引进人才中各种遇到过的和未遇到过的问题，每个人都有大量的现实问题需要解决。校领导对我们的工作予以了大力支持，我和人事处同志积极动脑筋想办法，多次到人保局和教委人事处当面沟通，积极争取他们的理解和支持。
在具体工作中，我们努力把工作做细做好，认真审核每一份简历，做好和学院的沟通，保证信息沟通及时顺畅，做好拟引进人员的接待和商谈工作，树立人事处作为学校对外窗口的形象。去年下半年到今年3月份，我校有很多教师提前到岗工作，为了能够解决好这些教职工的生活和工作中的实际困难，我能把这些老师的困难当做自己的困难，与各方沟通协调，在住宿安排、津贴发放和就餐方面为他们提供方便和较好的支持。
春季开学以来，为了加快师资队伍引进的步伐，多次和校领导一起到学院走访，了解学院的工作进展情况和困难所在，及时研究问题，争取在尽可能短的时间内找到解决问题的方案。
招待处处长述职报告 篇5
为认真贯彻执行党的安全生产方针、政策，自觉遵守国家法律法规和企业规章制度， 20xx年以来，在矿党政的正确领导下，紧紧围绕矿井的安全监察工作，团结带领安监人员，强化现场安全监察，严抓现场隐患整治和个人违章违纪行为，较好地完成矿井安全目标任务。现将一年来的工作、思想、作风、廉洁自律及工作情况汇报如下：
一、加强政治思想理论及业务的学习，努力提高自身的素质
通过参加矿中心组组织的政治理论学习和自学，深入学习党的十七大和十七届六中全会精神，学习党的有关党的安全生产方针、政策，严格执行国家法律法规和企业规章制度，通过学习打牢自己的思想根基，把所学的政治理论与自己所从事的安全监督工作有机结合起来，在思想上和行动上与党组织保持一致，立场坚定。在业务上，结合自己业务分工，认真学习煤矿安全生产法律、法规以及井下各工种的《安全操作规程》和《煤矿安全监察条例》，努力提高自己的业务能力和管理水平，做到处理问题有理有据，让受教育者心服口服，认识到违章危害及造成的后果，有效避免事故的发生。
二、以身作则，廉洁自律，保持共产党员的本色
发扬密切联系群众优良传统,严格要求自己，切实加强自身廉洁自律，深刻领会廉洁从业管理的思想内涵，自己作为一名党员干部，时刻把廉洁自律、廉洁勤政作为出发点和立足点，时刻用党员标准规范自己的行为，自觉加强思想道德修养，不断增强拒腐防变的能力；坚定不移地贯彻执行权为民所用，情为民所系，利为民所谋，认真解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，实现好、维护好、发展好职工群众的根本利益，以优良作风带领职工、群众迎难而上，
锐意改革、共克时艰。牢固树立科学的世界观、人生观、价值观，正确对待自己手中的权力，从根本上杜绝了利用职权为自己谋取私利。积极开展亲情教育和送温暖活动，组织安监处全体人员为特困职工刘西庆捐款8000多元，由于矿井安全管理任务较重，下井次数较多，安排其它管理人员走访困难范云峰、信恒勇等9名职工家庭，用亲情感化和送温暖活动，使他们安心工作，更好全身心投入工作当中。
三、深入现场，严格管理
有力促进现场安全管理 正人先正己，在工作中，严格要求自己，要求别人做到的，自己先做到。经常深入井下现场、区队车间，引导职工按章作业，杜绝事故，严格按照三大规程和上级规定的规章制度查处三违行为 ，有力促进了矿井安全生产。遏制违章就要晓之以理，动之以情，以一颗关心职工生命安全的心为职工服务，教育安监人员宁为安全憔悴，不为事故流泪，光当老好人，就甭想干好安监工作。发现危及安全的隐患，立即责令停止生产 ，马上整改，与安全比，人情、面子什么事都是次要的，抓好安全监督检查工作，思想、纪律、制度是保证。对此，坚持从安监处的实际出发，在管理人员中开展了查思想、纪律和作风活动，要求班子成员人人对照工作查问题，带头从严抓管理树形象。
针对赵楼煤矿年轻职工比例高，新工人多，安全生产经验不足，对安全教育培训、安全行为控制管理难度大等特点，进一步加强监督检查，严格监督老师带徒合同执行情况，新工人出现 “三违”在追究新工人责任的同时，一律连挂追究老师的责任。由于赵楼煤矿职工队伍人员结构的特殊性，特别是掘二、掘三人员流动性大，本矿新招职工占比例较大，给现场安全管理带来了难度。严格要求各基层区队开展了事故案例学习，结合工作现场可能出现的安全问题，有针对性的分析、讲解，深刻汲取兄弟矿井的事故教训，警示教育本单位的职工，充分利用井口电子显示屏、板报等宣传手段为主，经济处罚为辅的原则，使职工受到了深刻教育，提高了职工的安全意识。
四、加强安监队伍建设，规范安监人员行为
为加强安监处内部管理，修订完善《安监处制止“三违”管理规定》、《班前、班后会制度》、《赵楼煤矿安全信息管理制度》、《每周安全活动日制度》等管理制度，为进一步提高安监队伍的整体素质，更好地发挥安监员在现场的监督检查作用，推行了安监员级效考核制度，做到绩效考核与工资收入直接挂钩，调动安监人员工作积极性，确保矿井安全监督到位。强化业务培训，加强新法律法规、新标准规范、新技术知识及规程措施、现场检查业务知识的培训，不断提高业务水平和履职能力，为规范安监人员工作行为起到了积极推动作用。
安监员实行三八制盯现场，针对目前安监人员少，做不到所有头、面均安排专人盯岗的情况下，根据矿井生产布臵安排及井下现场的实际情况，实行重点头面安排专人盯岗，（如1306工作面、11301工作面、3302轨顺、1303轨顺、1303运顺、11302运顺等地点）其它头面实行巡回监督检查措施。安监员主要职责监督检查现场的安全问题，并督促落实整改，坚持以监督检查安全隐患、督促落实整改为主，以罚款为辅的原则，对不及时整改，老问题重复出现的坚决给予罚款处理并同时落实整改，坚决杜绝以罚代管现象。加大内部管理的力度，对重大安全问题，小班安监员没有发现或不督促落实整改的，被矿、科室领导或安全小分队检查查出后，坚决给予小班安监员罚款处罚。安监员出现 “三违”，坚决给予从重处罚，安监员实行现场交接班，由交班安监员和接班安监员共同向信息办打电话，以确认交班安监员在现场，接班安监员已到位，同时由交班安监员向接班安监员把现场存在的安全问题交接清楚，接班安监员继续督促落实整改。井下安监员距交接班0.5—1小时，向信息办回报当班
的安全生产情况及现场存在的安全隐患等问题，由信息办信息员在班前会上向下一班安监员进行通报，并作为下一班安监员监督检查的重点。安监处安全小分队重点查处重大安全隐患问题、安监员劳动纪律，并督出落实重大安全隐患问题的整改落实。在安监人员紧张的情况下，井口安监员负责上下井口的秩序维持及井底车场附近有人作业地点的安全检查工作，通过加强管理，井口秩序变的井然有序。安监信息员负责隐患整理汇总，筛选出重大安全隐患，并落实到责任单位，由安监处进行复查，抓好问题整改，实现闭环管理。为切实提高安监员技术业务水平，安监处内部坚持每日一题、每周一课、每月一考制度，通过日积月累，逐步提升安监人员的技术、业务素质，增强安检人员的事业心、责任心，以服务于矿井的安全生产。
五、积极开展各项活动，有力促进矿井安全生产
充分利用安全办公会、班组长例会、专业会等会议组织学习上级安全生产的指示指令、规章制度、事故案例，认真贯彻落实五个一专项行动及九个一律特别问责制度，查找思想上弱化安全管理根源，积极组织采、掘、机、运、通、地测、调度专业开展安全专项整治，充分利用井口大屏幕宣传安全规章制度、剖析事故案例、播放安全警示光盘，组织职工观看金牌班长电影。认真落实手指口述安全确认制度，详细阐述手指口述安全确认的重要性,通过建立完善的'监督考核制度,使手指口述安全确认正逐步变为职工的自觉行动。积极组织开展区队、科室管理人员全员学习培训工作，制定了培训实施意见，坚持业余自学为主，集中辅导为辅的原则，强化过程监督与考核，注重学习培训质量考核，促进了矿井管理人员技术业务水平的不断提高。各基层区队开展“班前留一问、班中教一手、班后讲一题”等多种形式的安全自主培训活动，全面实施“手指口述”和“三位一体”安全确认制度，有效提高了干部职工安全意识和业务素质。
六、存在问题与不足
通过认真领会集团公司、煤业公司安全工作会议精神，深刻认识当前坚持“三个必须”、开展“三项行动”、狠抓“三项建设”、突出“四个从严”及“五反思、五整治”活动的要求，反思排查自己在思想、作风、管理、行为等方面存在的问题和不足。
一查思想。思想压力大，认为抓安全的难度大。董安全、会安全生产的熟练工少，新工人多并且安全生产经验不足；新工人有新工人的优势，文化水平高，接受新知识快，作为我自己还没有立足于赵楼煤矿职工队伍的实际情况，把压力变动力，围绕矿井生产、接续安排，严抓安全工作。
二查作风。在工作作风上，深入井下现场多，查安全、查隐患，深入区队少，沟通、交流少，没有深入了解区队管理人员、职工是怎么思想的，让查三违、查隐患不至于引起职工的对立情绪。
三查管理。管理形式上单一粗放，方式方法上改进不足，尤其是对个别安检员管理存在动手激化矛盾的现象，没有通过日常的安全责任教育引导安检员，自觉遵守矿规矿纪。
四查制度。安全生产管理制度保证了有，但还不完善，不全面；在制定上，有的制度没有针对上级文件的新要求，及时修订补充。
五查措施。执行措施不严格，监督检查不细。像2月8日集团公司安全大检查中查出的巷道超挖大于400mm的需不大锚杆，防冲检测孔未按措施施工，集控开关接地线断面不足。
六查行为。三违现象还很多，早出班的、睡岗的、不按规程措施施工的，反映了我对安全教育培训抓落实不够，安全警示教育的针对性不强，查处三违的力度不够。
七查隐患。现场安全隐患查出的多，现场安排的多，督促整改落实复查验收不全面，隐患问题重复出现、反复出现。
招待处处长述职报告 篇6
自担任学生处处长以来，深感责任大，担子重，工作的压力促使我在各方面更加严格要求自己，在领导和同事们的大力支持和配合下，取得了一定的进步，现将情况汇报如下：
一、思想上进步，作风上民主。
为提高全处室人员的政策理论水平和业务素质，带头认真学习政治理论，积极参加各类业务培训，全面理解，准确宣传党的路线、方针、政策，并结合实际，认真贯彻执行。工作中尊重下级的意见、建议，集思广义，心胸宽广，与人为善，不计个人的得失，工作思路清晰，条理清楚，有较强的组织工作能力，勇于承担责任，严于律己，作好表率作用。
二、求真务实，踏踏实实地做好每项工作。
1、策划、组织学生宿舍的大搬迁，并圆满完成。
2、做好了xx级新生的迎新工作和新生的入学教育工作。
3、根据教育部的要求，配合教务处对《学生手册》进行了反复的修订，并在全院组织学生学习贯彻新的学生管理规定。
4、完成各项奖学金的评定工作。本年度，综合测评开展了两次，9月份又进行了国家级奖学金、省政府奖学金的评定工作，做到了公开、公平、公正，得到了师生的好评。
5、努力做好了助贫就学工作。
一是助学贷款工作。20XX年3月与工商银行签订了银校合作协议，经过与各系部老师的共同努力，5月份发放助学贷款844户，共计374万元，下半年多次和银行协商，目前又有859名学生与银行签订了合同，银行承诺春节前发放到位，同时，加强了对贷款学生的管理，在贷款发放前，组织申请贷款的学生召开了两次诚信教育报告会。
二是勤工助学工作。本期来，积极配合宿管中心，为贫困学生提供勤工俭学岗位1152个，发放工资45万元，并制订了《勤工助学试行办法》。
6、强化了学生宿舍的日常维修管理。
为使学生宿舍日常维修及时到位，和处里同事一起制订了日常维修程序，并对维修情况进行核查以确保维修经费的合理使用。比如11月份，三个校区学生宿舍日常维修一百多项，费用小到几元，大到上百元，共计两万多元维修费，我对每项维修都进行逐一审核，对其中存在的问题及时向后勤基建处反馈，工作量虽大，但加强了日常维修费的管理和使用。
7、尽力做好我院学生心理健康教育工作。
在人员缺编的情况下，我和处里同事一起尽心尽力抓好大学生心理健康教育工作，在三个校区设立心理咨询室，并亲自参与毕业生就业心理指导，同时，组织老师对新生进行全面心理普查，建立了新生心理健康档案，开展多种讲座来加强宣传，使心理健康知识得到普及。
8、扎扎实实地抓好学生的日常管理工作。
为搞好本职工作，经常深入系部、社区了解情况，解决各种问题，并身体力行带领系学生办老师查学生晚归情况、在外租房情况。每间宿舍都要查到，每次都是查到1：00左右，尤其是查新校区的老师，回家没有车，时间又晚，都是走到大路口，再乘车回家，他们没有叫过苦，也没拿一分钱加班费。这些都体现出老师们良好的素质，使我很受感动，由于老师们的共同努力，学生管理工作有了很大进步。
以上是我思想和工作的基本情况，今后的工作还需加倍努力。
招待处处长述职报告 篇7
20xx年，对人事处来讲是紧张、忙碌、充实、收获的一年。按照学校党政的总体安排，人事处一手抓教职工疫情防控，一手抓党政重点工作的`落实，全处上下团结奋进、扎实工作，全面完成了年度工作任务。现对重点工作简要汇报如下：
一、完善师德考核办法，建立教师师德档案。修订《xx大学教师师德考核办法》，实行年度师德量化考核，细化师德正面、负面清单，增加师德考核等次，明确师德考核结果运用，把考核结果作为教师派出进修、评奖评优、聘任以及各类人才申报、评选各级师德模范荣誉称号的重要参考依据。20xx年共建立xxx位教师师德档案，为客观全面评价教师师德提供保障。
二、制定《中青年拔尖人才支持计划实施办法》，并启动实施中青年拔尖人才支持计划。积极加大校内储备人才的培养力度，20xx年x月修订《xx大学“青年英才发展支持计划”实施办法（修订）》，制定《xx大学“中青年拔尖人才支持计划”实施办法》；xx月开展“青年英才发展支持计划”、“中青年拔尖人才支持计划”申报工作。
三、提升师资队伍博士化率，引培博士xx名。加快推进高水平博士师资队伍建设，建立学院选人用人管人有效机制，激励中青年教师攻读博士学位，增加博士引培专项资金，引进内培博士xx名（引进xx名，内培x名），提升教师队伍博士化率。
四、将“破五唯、立师德”要求在职称评审工作中落实细化，修订完善职称评审办法。新办法根据中省文件中对教师师德行为的规定，在年度考核要求中增加了“师德年度考核优秀”选项，规定了“师德年度考核不合格者，在专业技术职务评审中实行一票否决”；增加了“助教晋升讲师，讲师晋升副教授，须有至少一年担任辅导员、班主任、班级导师等学生工作经历，或支教、扶贫、参加xx学院及国际组织援外交流等工作经历，并考核合格”；增加了国家级重大、突出贡献成果置换等内容，总体上扩大了对教师业务能力和科研能力的评价范围。今年新增教授xx人、副教授xx人。
五、扎实开展教师培养培训工作。夯实基础，加强青年教师培养，分别开展了新入职教职工培训、邀请xx大学教学实务培训团队开展新入职教师教学实务培训、继续实施青年教师导师制工作。重点提升，加大骨干教师培养力度，举办高水平大学教师综合能力提升培训班，选派xx名骨干教师赴xx大学进行“研究导向型教学”专题研修。全年累计参加各级各类培训教师共计xxxx人次。
招待处处长述职报告 篇8
20xx年，对XX出版社来说，是度过50年华诞后开始全面推进、重塑辉煌的第一年；20xx年，对我来说，也是被聘为第四汉编室主任后第一个完整的工作年度。下面我把这一年多的工作和我的体会向领导和同志们作一汇报。
一、一年工作的回顾
在这一年多的时间里，我的工作主要围绕三个方面展开。
1、根据我社“保民拓汉”的方针和社领导的具体指示精神，自主编辑策划了一批生活、励志、青春文学类选题，力争尽快打造汉四的出书特色，为全社调整图书结构做点贡献。
截止12月底，我室全年共上报选题31个，出版图书25种。其中《短信小说：十指连心》、《55罐心灵鸡汤》《给婚姻洗个澡》、《单身女子部落的138条军规》、《你能够不吸烟》、《要和你一起做的100件事》既有较好的社会影响，又有一定的市场效益，在发行部门的大力开拓下，截止目前发行量都在10000册左右。
同时，我们的两个着力打造的系列也初具规模，一个是《生存智慧系列》，已经出到第十本；另一个是《探索与发现系列》，已经出版了三种，这些书各有特点，同时又互为补台，互相促进，在图书市场上已经小有影响。另外，我们的青春文学系列、财经类的直销经典文丛系列也正在初步形成之中。
2、身体力行，带头策划选题、审读书稿、策划营销，同时注重编辑队伍建设，力争尽快形成一支会策划、懂市场、文字精通、思维活跃的编辑队伍。
日常工作中我们加强了编辑队伍建设，在具体工作中锻炼队伍，互相学习，取长补短，互相提高。一方面，我们注重日常的业务培训，特别是自我培训，定期召开业务研讨会，没有专家就自己讲，每人讲一个自己熟悉的专题，半年下来，从选题、文字加工、出版印制、市场销售、出版流程到某一个领域的图书竞争格局、某一本畅销书的市场分析等等话题都出现在我们的研讨会上。每一个人在这种既有繁重的实践锻炼，又有实用的理论探讨中学习、积蓄、提高。
另一方面，我们利用各种机会，参加所有只要能能参加的图书订货会、书市、书展，邀请一些文化公司、成功书商来座谈，介绍他们做畅销书的经验和失败的教训。我们还每两周集体去书店做调研、在书店里现场开选题会。
我经常在部门会上说，现在苦点累点少拿一点，没有办法，我们既然选择了XX出版社，我们的命运就与出版社联系在了一起，大河水满小河才能满水。XX社做市场书需要我们自己创业，需要我们发掘XX社的优势。编辑本来就要耐得住寂寞，甘当垫脚石；而在我们室做市场书，还要耐得住清贫，当然不能甘心清贫，要有信心通过我们的努力打下一片天空，干出一番名堂，要有信心通过我们的劳动致富，也象其他出版社一样在年终总结后拿到一个厚厚的红包。
3、加大市场策划的力度，密切关注图书的发行情况，协助发行部门尽快建立适合市场书销售的渠道体系。
现在策划编辑的名词很流行。我的理解，策划编辑的职能除了策划选题，更重要的是要进行市场策划。
20xx年我室出版的25种图书，共印刷23。2万册，平均每个品种印刷9300册，码洋共443万，其中《你能够不吸烟》、《成功招商18种技法》、《55罐心灵鸡汤》各重印1次。这些书现在最大的库存为2800册，最小的库存有4种为零，平均库存在1000册左右。也就是说，我们平均每种发行8000多册。
这个数字对别的出版社不高，但对我们来说，编辑和发行可以说都尽力了。我们与发行的配合也很好，选题论证时，我们充分尊重发行部的意见，我们还经常请发行人员参与我室的务虚会，主动了解重点图书的发行情况、回款情况、市场前景、重印时机，参与各种图书订货会，与各地的经销商联系，听取他们的意见和建议。
同时，我们去年尝试了将部分图书的部分市场包出去的办法，在充分调查对方发行能力、资信能力的前提下，利用对方的渠道优势全面占有全国的市场。这对我们去年的图书发行也大有帮助。
二、工作体会和存在的不足
工作一年多，我的体会很多，也很复杂。
首先，我的体会是XX社潜力巨大。
其次，是全社求发展、盼发展、千方百计想发展的气氛很浓。这两点足够让人兴奋。现在又正值我社新班子上任的契机，大家翘首以盼新班子的施政纲领出台，企盼XX出版社进入一个新的战略机遇期。在这样的环境下，我认为我们汉四走市场的路子也迎来了新的机遇。
体会的第二点，就是在大环境更加好转的同时，我们自身却存在一些问题。
1、我们现在的图书特色定位还需要进一步细化和精确，还需要从出版社的整体定位、既有人员的特点、销售渠道的现状，特别是出版社现有资源的利用（就是禹社长讲的摸清自己的家底、找出自己的比较优势）等这些因素进行综合分析、论证，最后取得共识，编印发各环节齐心协力去为之努力。另外，还不能关起门来谈发展方向，作为市场的新进入者，我们在考虑特色定位时，还必须分析全国的图书市场格局、各类图书的市场前景。特色的定位到形成是一个不断努力、不断修正的过程。20xx年，我们还需要在新一届社党委班子的领导下把这一点当成重点来做。
2、营销观念有待加强，渠道建设迫在眉睫，发行回款周期需要尽量缩短。网点的建设要随着品种的丰富和品牌的确立同步推进。同时，应加强市场信息的反馈，以便进一步策划更多的好。
招待处处长述职报告 篇9
20xx学年的紧张工作即将结束，为总结经验、发扬成绩、弥补不足，下面就一年来的工作做一个总结，同时向各位述职汇报。
任何工作都是需要敬业精神的，现在又提出新时期荣辱观。其实不论工会工作还是科研工作，不管电教工作还是课堂教学，也不例外地需要敬业。凭借这种精神，本学年担任工会工作、电教工作、科研工作和信息技术教学工作，这些那一样也不能例外。在过去的一年间，我遵照上级党委和支部的指示，依照上级主管部以及学校的各方面工作要求，认真完成各项工作，取得了一定的成绩，锻炼了思想，坚定了信念。
一、模范遵守《中小学教师职业道德规范》，安心山区教育工作。
教师职业道德规范，是对教师的最基本的行为准则，除了上信息技术课接触三年级学生以外，我的工作同家长和学生有一点距离，直接接触的机会可谓不多，但是，作为一名付家台小学的员工，我认为承载着付家台小学的形象。
比如说，每当遇到家长来学校办事，只要问到我，我总是不厌其烦地帮助送到相关处室或找到有关人员，总之，最后做到让家长或来校办事的人满意。在如，每当我看到学生作危险的游戏或语言上有不文明现象时，我总是主动上前进行批评教育。
在同本校的教职工接触中，不分长幼，只要是有学生在的场合，我从不直呼某教师的名字。年长老教师对我的爱护和年轻同事对我的敬重，要求我必须意识到要做师德的首先践行者，必须模范遵守《中小学教师职业道德规范》。近年来不得不承认一部分教师，由于困难等原因，对山区工作不是十分安心，当他们思想上出现波动时，不管作为工会的关心，还是出于同事的关怀，我同他们谈心的首要资格就是自己首先得安心山区工作，只有自己在师德方面、敬业方面、安心山区教育方面站得直立得正，别人才会愿意听你的白话、才会认为你说的有道理。因为我个人虽然微不足道，但是在师德形象方面，承载着学校的形象，就连接电话都得随时注意微笑对答。
二、积极主动的承担工作任务，不计较增加自己的工作量。
学科教师的调动和减少，出现了许多师资空缺。现如今是市场经济，许多教师特别是分校任务重一点的教师，为了代课酬劳同校长喋喋不休，这本身无可厚非。但是我所想的是，现在学校有困难，我平时工作往晚上挤一挤，完全可以执教信息技术课程，于是主动承担起了信息技术课。自己的工作量是增加了，也是自己的业余休息时间相对缩短，比如备课：信息技术在三年级是启蒙阶段，学生虽然有足够的兴趣，但是了解还得从零开始，为了让学生明了的理解和把握知识学到真本领，经常要做课件。有时为了做一个成功的课件，要耗费几倍甚至十几倍于讲课的时间，就拿介绍路径来说吧，由于学生不懂术语，（但是必须培养术语），这就最好有屏幕录像，把教师操作的整个过程中，屏幕呈现的画面，动态地记录下来反复给学生播放，（我们摄像机不能对屏幕纪录）这就需要特殊软件，最后当我成功的把学生需要的视频动画展示给学生时，虽然制作时历尽辛苦但欣慰是主要的收获。
三、模范履行《教师法》规定的教师的义务。
作为公民我们都要遵守国家法律，作为教师，其实对其有更高层次的要求，我一贯严格遵守教师法。一方面，默默履行规定的义务，另一方面，只有教师法规定的教师权利可以做的才去做，除此以外，多年来本人一直坚持抵制有偿家教，不做家教容易做到，不给孩子请家教，是要有相当决心的。我认为自己若在遵守师德遵守教师法方面如果能起个带头作用，也是作为一名老教育工作者对年轻人的影响和培养，平时我做到了不利于工作和团结的话不说，不利于工作和团结的事不做。法律赋予我教育孩子的义务和权利，我们就应该教书时想着教书育人，不教课时也别忘了管理育人和服务育人。每当我看见学生喝完水没关紧水龙头时，总是一边提醒他关紧，一边教给他正确的关水方法，同时不忘讲讲节约用水的道理。
四、努力进行教育教学改革，出色完成工作任务，专业知识水平、教育教学能力、教科研能力得到增强。
以学校科研课题为依托，培养训练技能，办辅导讲座，辅导青年人提高科研能力和研究报告以及论文、案例撰写能力方面有了较大的突破，锻炼了教师科研队伍，培养了科研人才。在整体构建中小学德育体系研究方面，涌现出刘XX、王XX、张XX、陈XX等多名科研新秀并有多篇论文在国家级成果年会上获奖；我本人的论文《小学生XXXXXX三法》20xx年10月，获国家“十五”课题成果评审一等奖。在环境.人口.可持续发展（简称）EPD项目课题研究中，出现了杨XX、刘XX、崔XX等多名致力于工作中研究、研究中工作的新型教师，他们的研究成果在市级、区级、国家级成果评选中多次获奖，并且我和另一位老师，有两项成果参与了首届联合国可持续发展论坛交流，被国家正式刊物出版发行。科研工作的开展非常有力地支持了学校教育教学改革和素质教育的推进。
总之，我所承担的工作，首先我自己要重视。虽然有人说这工作是好人不愿干的，但我却不这样认为，我以为这的确是一项熊人干不好的差事。组织交给我这项工作，我就要把它当作一项事业来干。干事业就要踏下心来，不能做一天和尚撞一天钟。干事业就要自律，就要承前启后，做出的事不光给现在的人看还要给后人看。
招待处处长述职报告 篇10
光阴荏苒，转眼间，第x届学生分会工作已接近尾声，在这过去的一年里，我们一直秉着“锻炼自己、奉献他人”的原则，带领部门成员，积极努力的完成了学院的卫生检查工作和各项学生活动的后勤保障工作。在此基础上，秉承传统，我们还开展了包括四项子活动的具有本部门特色的第三届寝室文化节活动，为学院学生宿舍的寝室文化生活增添了一份色彩。作为生保部部长，对这一年的工作，现作如下总结：
在这一年里我们紧紧围绕着工作目标：
1、做好卫生检查、督导作用，严格要求学院宿舍成员，努力提高我院寝室卫生水平。
2、做好后勤保障工作，积极配合其他部门工作，认真完成本部本职工作。
3、为我院学生会建设贡献自己的力量。主要开展和参与了以下活动。
在常规活动方面：主要有常规的卫生检查、后勤保障工作和部门特色活动第三届寝室文化节。
1、卫生检查工作：
本届学生分会进行了5次，思想汇报专题校学生会进行了6次常规卫生检查。宿舍卫生状况较差一直是我院长期存在的问题，而督促改善学院宿舍卫生是我部门一项至关重要的本质工作。在本届我们加大了卫生检查宣传力度，采取了一定奖惩措施，在后期还将每月结果发至每个班级，通过部门成员的共同努力，从校会检查结果来看有了一定的提高，部分月份获得了较好的名次，如20xx年10月份排名第6，20xx年5月份排名第1，并且在20xx年5月份获得了一次优秀组织奖。但是从总体来看，并不理想，许多地方还有待进一步提高。
2、寝室文化节活动：
在十一月中旬我们进行了部门特色活动第三届寝室文化节活动，本届寝室文化节包括知识问答比赛、寝室设计比赛、户外竞技比赛以及寝室才艺比赛四个子活动，从总体上来看，整个寝室文化节举办的还较为顺利，我们继承了前一届中的三项活动，而将去年的寝室室标设计换成户外竞技活动，丰富了寝室文化节活动的内容，使得这项活动更具有意义，真正的丰富了我院学生的校园文化生活。但在活动的举办中，也发现了许多问题，首先是活动举办前的策划，活动考虑不够充分，许多问题不能及时预想到并做准备，导致活动在细节上出现了一些问题，而细节却往往决定了一个活动的成败；对于活动的宣传，总体宣传力度还较为乐观，但是宣传细节做的不够，许多活动内容没有做好详细的宣传，导致部分参赛选手对活动的一些规则了解不足，影响了活动举办的效果；在活动内容方面，还缺少一些新颖度，对选手的吸引力还不够强。总结这些问题，需要做的还有很多，对以后活动的举办将会有很大的帮住。
3、后勤工作：
虽然学生会后勤工作比较繁杂，但在本届学生会中我们任认真积极的完成了学生会的后勤保障工作，也得到了学生会各部门以及主席团的认可。由于学生会后勤工作比较多，单单依靠生保部很难及时有效的完成，所以还是希望学生会以后的工作安排能更具体化，合理综合的安排后勤工作，减轻生保部工作负担，也能提高学生会工作效率。
在部门干事培养方面，主要通过举办活动来培养他们的能力，使得他们的交流、办事能力得到的提高，丰富了他们的大学校园生活，同时也为部门后续发展奠定一定的基础。在举办活动过程中，特别是寝室文化节活动中，发现了本届新干事的整体办事能力不强，许多方面有待提高，经过一年的锻炼，明显的感觉到他们的能力有了一定的提高。而在平时生活中，部门有过多次的集体活动，进一步加深了部门成员之间的感情，使其真正的融入到生保部，融入到学生会这个大家庭，同时也调动了他们的工作积极性，使得学生会的工作能更积极有序的开展。
对于个人而言，在本届的工作当中也有许多的收获。首先，之前的干事身份到部门的部长，在角色上有了一定的转换，在看待问题的层面上又有了更深的层次。从之前的听部长的指挥去机械的完成一项工作到自己去组织策划各项活动，这使得我个人能力得到了很大提升。而在带领部门成员的过程中也有许多的感触，学会了如何更好的与部门成员之间的交流，发现干事的不足并促进其改进，这些能力的提高对于以后的学习和工作都有很大的帮助。
总结以上，生保部这一年的整体发展状况还较为理想，但仍存在着一定的不足，所以，在接下来部门换届交接中，我会将问题和工作注意事项都一一交代清楚，并尽其所能的督促下一届学生会部门改进，从而使得下一届生保部能上升到更新的高度。
招待处处长述职报告 篇11
不知不觉，这学期就要接近尾声了，来到了这绿树成荫的五月，在这个充满着激情的五月里。我系部的各方面工作，也有了明显的进步。我们以饱满的热情投入到每份工作之中，在今后的工作中我们要戒骄戒躁，以团结、务实、创新的理念使我们的工作再上一个台阶。
一、工作汇报
（一）我系秘书处参加了院秘书处组织的工作例会，让我们个系部都能很好的交流，并取得了一定的效果。
（二）顺利的举行了运动会，进行了服务点的设置，做好了签到工作和人员清查工作的进行。
（三）我系秘书处按时召开了工作例会，工作例会期间，各负责人对本部门的近期情况进行了阐述和总结，并提出了工作中的不足与今后的发展方向，要求各新干事们恪尽职守，认真工作，建立一个优秀的工作集体。让我们了解工作中的优点和不足，及时改正工作中的不足，使我系工作能做得更好、更出色。
（四）做好了学生会其它部门的工作计划、工作总结、会议记录及工作简报等资料的收集工作并进行了打分。在各部门之间展开了比较，使各部门能更切实际的认识到自己部门的优缺点，从而使部门做的更好，更上一个台阶。
（五）协助我系召开的安全教育专题讲座，安全工作常抓不懈。让同学们了解安全的一些常识和如何保证自已各方面的安全。
二、工作要求
（一）随时候命，保持通讯工具的畅通。
（二）工作中，态度端正，要有一颗真正为秘书处干事的心，把秘书处营造成一个团结互助、积极上进的大家庭。
（三）上传下达，积极配合张老师的工作，手里的资料需上交的要及时上交，需存档的要及时存档到办公室，下达的资料及时通知各部门。
（四）对工作认真负责，能吃苦耐劳，对工作有积极性、主动性，要有强烈的集体荣誉感。
（五）及时召开例会，总结工作，布置任务，培训人员，做出计划。
（六）活动前有计划，活动后有总结，安排各班学生积极参加学校组织的活动项目实施前必须经相关部门批准。
（七）合理安排时间，把握工作和学习的关系，提高效率。
（八）虚心听取学院领导的意见和要求，加强学生会建设，提高学员影响力，贡献自己的一份力。
三、工作过程中的不足
（一）各部门合作交流不够，工作联系不太紧密，资料完善度不够。
（二）对突发情况的处理经验不足，处理得不够好。
（三）工作积极性不高，责任心有待提高。
四、今后改进的措施或方法
（一）多训练突发情况的处理能力。
（二）多组织一些交流会，让各部门的联系更加紧密。
（三）加强干事对工作的积极性和责任心意识的培养。
（四）各部门举行活动秘书处均参与筹划与具体实施，以便进行调节帮助，同时了解活动的具体情况及干事的具体表现，做好备案工作。
五、今后的工作态度
严格按照考核制度工作，大家要明确自己的职责，履行自己的义务，各干事间相互联系、配合，提高工作效率。拿出我们的激情，把工作干得更好。本月秘书处的工作有突出的地方，也有做得不好的地方，我们将总结经验并且弥补不足，将秘书处的工作做得更好。
招待处处长述职报告 篇12
1、工作内容：
负责接待入园客人，前台及地面保洁，
2、工作体会及收获：
接待客人的时候，服务顾客最重要的是态度，要有亲和力，保持微笑，语气亲切，细心询问顾客的需要，认真耐心回答客人的咨询，主动对客人介绍各种项目，
前台园区环境，整洁的环境让客人觉得心情愉快，直观印象好。 同事间工作沟通，也很重要，
3、上班前工作
4、下班前工作
5、电话礼仪及电话预约
6、收银手续
在这两个月的工作中，我深深感到自己的工作不足，我要加紧步伐，努力提高自我修养和能力，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结经验，扩展自己的知识面，不断的完善自己，更加熟悉自己需要的工作服务，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌。
招待处处长述职报告 篇13
一转眼，xx年已经悄悄的来临，我在xx已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。
1、努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能
前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开始的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体情况具体分析；从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人创造双赢；通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识；通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件；通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种种工作经历，让我真正做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。
2、提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务
自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求出色完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。
3、实践和理论结合，提高管理能力
作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，采用实践和理论相结合的方法，从Opera系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员管理方面，以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作氛围，使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。
4、认清不足，加以改进，完善自我
通过一年多的工作和学习，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：对于星级酒店的评定标准还不是十分熟知；有些工作还不够细，贯彻的不是十分到位；工作有时会情绪化；处理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作中，不但要继续提升工作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好沟通协调。在未来的日子里，我会严格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝着我的事业之路前进。